关注行业作风，架设沟通桥梁，听众朋友，大家好！这里是由县委宣传部、县纪委监委和县融媒体中心联合开办的政风行风节目，今天做客直播间的嘉宾是县邮政分公司党支部书记、总经理赵清瑞。赵总经理将同大家就邮政相关情况与听众朋友们进行沟通交流，欢迎大家随时拨打我们的热线电话进行探讨，我们的热线电话是2205570、2250080。

赵总：主持人好！听众朋友们好!很高兴和大家见面。首先，我代表县邮政分公司全体干部职工，感谢《政风行风热线》栏目为我们提供了与大家沟通交流的机会，感谢社会各界对邮政工作的关心、支持和厚爱！

主持人：2021年，县邮政分公司坚持党建引领不动摇，始终咬定“第一要务”不放松，以“破能力之羁，纾发展之困，赢奋进之局”为工作目标，主动适应经济发展新常态，强化管理、改善服务，各项工作取得了一定突破。下面，我们首先就从服务争先、文化建设等方面来了解一下卢氏邮政2021年的工作情况？   

赵总：好的。在服务争先方面，我公司竭力保障邮件运行时限及妥投率，2021年双十一期间（11月10日至30日），累计投递快递包裹11万件，与去年同期相比（20年同期6万件），增幅83.33%。有3天（11月14日至16日）日均进口量超过0.6万件，峰值出现在16日，达到6980件。面对进口量快速增长，我公司以“指标不下降、包裹不滚存”为战斗目标，紧抓邮件时限,保障了快递包裹“双11”业务高峰期间平稳运行，确保邮件运送的质量和效率不下降。同时，为进一步提升普遍服务能力，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，我公司主动作为，坚持党建与中心工作深度融合，开展了一系列普遍服务整治和提升活动，同时加大设施投入，健全服务体系，认真开展普遍服务提质专题月活动，在确保邮政普遍服务平稳、良好运行的同时，满足了人民群众日益增长的用邮需求，各项普遍服务指标均圆满达标，得到了社会各界的积极好评和全面认可。

　　在文化建设方面：近年来，卢氏县邮政分公司以发掘乡村文化为抓手，成立了村志项目组，盘点乡镇和村庄的地理、历史、经济、风俗、文化、教育、物产、人物等元素,追溯历史渊源,填补文献空缺,总结乡村发展进程中的经验教训,详细记录现代乡村的发展与变迁。几年来,乡(镇)、村志业务在发展过程中,得到了各级党委、政府的大力支持,在人力、物力等方面给予了政策倾斜，也得到了各级干部及广大群众的大力支持和配合。截至目前，已编撰完成村志40余册、乡镇志3册，为践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,履行好央企的政治责任和社会责任,服务乡村振兴作出了应有的贡献，为地方文化宣传开辟了一条蹊径。

　　主持人：面对新冠疫情，邮政在疫情期间讲政治、顾大局、敢担当,筑起绿色通道,输送生命物资,确保普遍服务,保障邮路畅通,卢氏邮政作为一线抗疫单位，能具体说明一下吗？

赵总：好的。在疫情期间，我们的服务保障工作主要有：1、全力保障邮政、投递正常运营，全面做好疫情防控：邮政支局营业、投递部门全员全时坚持作业，确保普遍服务不中断，同时做好各项防控举措，全面阻断病毒传播渠道，确保广大群众安心用邮，放心用邮：采购口罩、手套及消毒液、测温仪、防护服等各类预防用品，分发至邮政营业、投递、封发环节，落实好出示行程码、佩戴口罩、消毒防护要求，保障经营生产一线员工的安全防护；邮政支局严格落实上下班“三项基本制度”，投递、网运部门每日对进口邮运车辆、投递揽收车辆及进、出口邮件进行全方面消毒处理。

2、全力保障寄递渠道畅通，全面做好物资投送：一是按照上级要求，立即组织邮政营业开通个人向疫情地区捐赠物资免收费的工作；二是立即组织开通医疗物资运输“绿色通道”，对指定接收红十字会机构的捐赠物资，提供全程免费运输和配送服务，彰显寄递“国家队”的担当；三是坚持包裹揽收不中断，保证用户的基本寄递服务。

3、今年7月河南遭受强降雨后，郑州、新乡、鹤壁等地灾情牵动着全国人民的心。7月28日，我公司与卢氏县红十字协会联手为受灾地区送去革命老区最真诚的物资援助，受到社会各界一致好评。

主持人：邮政作为寄递服务和窗口行业，是与客户交流的最前沿，县邮政分公司多措并举，抓实抓细常态化疫情防控工作，坚决守住疫情防控底线。在保障普遍服务和民生服务方面，我们如何满足用户需求？

赵总：一是积极做好党报党刊投送，确保当日进口、当日妥投，确保党的声音及时传达到位；二是加强和保障邮政机要通信，确保有关“疫情防控”的机要邮件及时安全畅通，万无一失；三是保证普通信件、邮件及时妥投，对不允许进入或者实行封闭管理的区域，投递员驻点分批次电话预约用户拿取，保障人民群众通信自由；四是助力广大学生家长，开通配送学生教材的投递上门服务；

此外，我们还全面做好便民服务：截止目前，共建便民服务站165个，叠加代收电费站点200余个，同时与政府部门合作，服务地方发展。与县税务局对接，利用邮政网点分布优势，优先选取行政路、五里川税邮合作网点，叠加税务代开普通发票业务，截止目前代开发票61笔，代开金额700余万元，极大方便了群众办理业务，减轻税务机关发票办理压力，取得了政府满意、群众认可的工作成效。  

主持人：邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务，在落实邮政普遍服务方面有什么要求？普遍服务的含义是什么呢？

赵总：《中华人民共和国邮政法》明确指出，邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。邮政普遍服务是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

主持人：邮政公司在诸多领域都积极参与服务社会、服务人民群众。那么今年在落实普遍服务和特殊服务标准方面，又具体都做了哪些工作呢？

赵总：一是从厚植党的执政基础的高度，深刻认识做好普遍服务和特殊服务的政治意义。深入学习领会习近平总书记以人民为中心的发展思想，教育引导广大干部员工深刻认识“人民邮政为人民”的初心使命，深刻领会做好普遍服务和特殊服务关系国计民生，是中国邮政的政治责任和政治担当。

二是健全普遍服务管理机制。对全县19个普遍服务营业网点和80条投递段道基础信息进行认真核对，确保与邮政管理局公开信息保持一致，同时建立管理台账，为规范管理工作打下基础。

　　三是加强履职检查。视察人员不定期对服务窗口进行暗查暗访和试寄包裹，排查营业网点规范化服务情况和收寄验视制度执行情况。每月召开服务质量提升会议，对检查中存在的问题分析、曝光，对各支局管理及服务情况通报排名，时时提醒各支局负责人以服务促发展。

主持人：对于广大用户来说，邮件是否能够安全准时寄达是最关心的问题了，邮政企业在保证邮件安全寄递工作中采取了哪些措施呢？

赵总：寄递渠道安全管理工作是社会治安防控体系建设的重要组成部分，是加强公共安全管理、建设平安中国的重要方面。我们一方面严格落实收寄验视制度，一方面开展专项活动针对邮件传递的薄弱环节进行重点整治，以确保邮件的寄递安全。

首先说说严格落实收寄验视制度。实行“收寄验视+实名收寄+过机安检”三个100%制度，是确保邮件寄递安全的核心抓手和有效保障。一是除信件外，所有物品型邮件应100%验视，验视合格后加盖“验视”戳记或粘贴“验视”标识，验视戳记应填写验视人员姓名（或加盖验视人员名章）和邮件重量。对可能夹寄物品的较厚、较大、较重信件，必要时可以要求用户开拆，检查其所夹寄物品，但不得检查信件内容。二是认真执行100%实名收寄，要求寄件人出示有效身份证件，对相关信息比对核实后录入相应信息系统。电商协议客户要填写完整准确的寄件人信息，确保用户信息真实完整，寄件人身份可追溯、可查询。三是全面执行100%过机安检。对所有出口邮件交由市分公司100%过机安检，邮件安检后要加盖戳记或粘贴安检标识。

      今年我们相继开展了邮件丢损专项治理活动、寄递安全月专项活动、平常邮件质量大提升专项活动等，对邮件分拣封发、邮件投递、收发室转投等薄弱环节进行了整治。分拣封发环节，重点对分拣作业制度、分拣封发及时准确、封闭作业制度等管理规定执行情况加强管控。一是对当频次邮件“封光赶净”，严格落实交班制度，确保分拣封发作业时限和质量；二是强化网运生产现场管理，严格实行生产现场封闭管理，并做到生产现场视频监控全覆盖；三是强化对平常邮件的管理。在班次结束后，严格做到“清格口、清台席、清容器、清设备”；四是及时调整更新分拣资料，加强学习、培训，提高分拣封发质量，不断提高准确率。分拣班长对台席分拣质量每周要全部检查一遍，对错分错发的要详细做好登记，并纳入对分拣人员工作质量考核。邮件投递环节，重点强化基础管理和质量检查，加大管控力度，确保邮件妥投率达到100%。一是加强对作业现场的检查，对当班进口邮件的分拣质量要严格把关，对误分、误发的邮件当班进行调段处理。对投递员排信质量及出班“三净”（格口净、桌面净、地面净）情况进行检查，防止出现邮件错排和现场遗漏等问题；二是强化日常跟段检查、归班检查和乡邮排单制度，落实检查的内容、频次和数量要求；三是加强对邮件接转点的业务指导和转投质量的检查，确保收发人员及时转投邮件，按规定办理改退手续，及时清退，防止出现邮件积压、丢失现象。

　　主持人：邮政是重要的社会公共服务行业，肩负着国家赋予的普遍服务、特殊服务和公共服务的使命，邮政的营业网点代表了邮政的企业形象，邮政企业是怎样提升营业网点的服务质量的呢？

　　赵总：邮政营业网点是我们企业服务大众的窗口和源头。一直以来，我们丝毫不敢放松对营业网点的规范化管理和服务质量提升工作，一是我们制定了严格细致的服务标准，操作流程管理规定和检查考核制度。二是要求营业员认真学习和执行业务规章制度、服务标准，不断提升服务水平和服务质量。三是要求营业网点管理人员严格执行营业管理规范。每日对营业网点生产情况、对外服务情况、检查情况进行登记。填写“班组长管理日志、业务质量检查、报修记录、班组差错登记、用户来访登记”等内容。通过严格规范的管理检查程序保证了服务质量，提高了用户满意度。为了加强监督检查工作，我们利用网点监控对各营业网点和工作人员的营业前准备工作、营业中服务细节、文明用语、规范操作、安全防范等情况进行抽查，及时发现问题，及时纠正和整改。确保了网点规范服务，规范操作和安全运营。 最近我们正在开展“邮政营业窗口服务提升月”专项活动，要求各网点进一步改善厅堂环境，提高硬件设施便民服务。要求所有营业人员必须着工装上岗，配备统一工号牌，做到满时服务。为客户服务时，要做到主动、热诚、专业。同时，我们每月服务质量提升会，曝光个别网点存在的问题，总结经验，改进不足，强化担当作为，强化效能革命信念，使邮政服务质量大幅提升，为卢氏经济建设和社会进步做出新的贡献。

　　主持人：谢谢赵总今天做客我们的节目，为我们介绍邮政在脱贫攻坚工作中的付出，同时也为我们介绍邮政业务，让我们看到了邮政在提升服务质量，服务广大用户方面所做出的努力。

赵总：感谢社会各界对邮政的关心，我们将以百倍的努力、严格的管理、优质的服务，答谢社会各界的厚爱。