党风政风热线访谈稿 

主持人：主持人：各位观众、听众朋友大家好，这里是卢氏融媒综合广播《党风政风热线》直播间，今天做客我们直播间的嘉宾是今天座客我们直播间的嘉宾是县政府办党组成员，政务和大数据服务中心党组书记、主任葛云里，节目正在通过云上卢氏APP、卢氏融媒体官方抖音号以及卢氏融媒微视频号进行同步直播，在节目的直播过程中，如果您有什么问题或者疑问需要反映的，可以拨打我们的热线电话2250070/2250080或者在我们的直播间下直接留言，我们也会一一为大家进行解答，葛主任，您好！欢迎您做客《党风政风热线》直播间。

葛主任：主持人好！听众朋友好!很荣幸今天能够参与到《政风行风热线》栏目中和广大听众朋友们近距离沟通、交流。同时、非常感谢广大听众朋友对我县政务服务和优化营商环境工作的关心关爱和支持、希望大家多提宝贵意见和建议、帮助督促我们进一步提升政务服务服务水平和优化营商环境能力。谢谢大家！

主持人：葛主任，县政务和大数据服务中心是政务服务的牵头部门，是服务企业和连接群众的重要纽带，在窗口管理方面是如何规范服务行为、提升工作效能，为企业和群众提供打造方便、快捷的政务服务？

葛主任：中心坚持“依法、公开、便民、高效”原则，以企业和群众满意为目标，持续推进政务服务大厅标准化建设，持续提高服务对象的满意度和获得感。一是持续推进政务服务大厅日常管理改革。制定完善相关考勤制度，实行周通报、月考核制度，形成以制度管人、制度管事长效机制。建立班子成员日常巡查值班工作制度，实行班子成员分包楼层制度，健全晨会管理机制，强化政务服务大厅标准化建设。二是开展“为民服务我出彩 群众满意在窗口”活动，激发工作人员干事热情。通过评选“优秀窗口”，激发工作人员干事热情。三是充分发挥“有诉即应监督台（办不成事窗口）”作用。设置投诉意见箱、公示投诉电话，制定《监督台有诉即应窗口工作制度》和《有诉即应工作流程》，帮助企业群众解决办事过程中的痛点、难点问题，提升群众企业满意度和获得感。四是设置政务服务“党员示范岗”。通过亮身份、亮职责，争创优质服务窗口，争当清正廉洁典范，进一步发挥党员的示范引领作用，解决企业和群众“急难愁盼”问题，增强高质量政务服务体验感。五是开设特殊人群服务专区。设置老年人专座，配备轮椅、老花镜、放大镜等，建立帮办、代办制度，为弱势群体提供全程跟踪服务。设置母婴室、保安室、提供免费复印、免费饮水、免费邮寄、免费充电、咨询服务、引导服务、助残服务、助老服务、卫生间服务、急救药品等全方位便民项目，提升群众办事体验感。

主持人：从您的介绍中我们对政务服务工作有了新的认识。我县一直非常重视优化营商环境工作，请问葛主任、我们在围绕改革重点，全面提升政务服务水平有哪些具体的措施？

葛主任：一是持续推进“减审批、增服务”。紧盯企业办事堵点、难点问题，对办事环节、时间和材料三方面持续进行“瘦身”，重塑流程、集成服务，全面梳理和审视政务服务事项流程和办事资料，进一步做好“减材料”、“减环节”、“减时间”、“减跑动”工作，推进“一证通办”，不断提高即办件、全网通办件比例。二是梳理集成“一件事一次办”。目前我县公积金提取、个体工商登记等领域高频一件事秒批秒办，大幅提升了群众办事体验。2024年将继续按照“一张事项要素标准化清单、一张联办申请表、一个并联审批流程图”“三个一”标准，对事项名称、办理条件、申报材料、办理流程等36个要素进行统一规范，整合关联事项、优化再造流程、推动系统联通、强化数据共享，进一步推动申报材料、办理时限、跑动次数压缩。三是探索推行“免证可办”。按照三门峡市《第一批“免证可办”高频政务服务事项清单》下发的255个事项，我县全力推进政务服务事项“免证可办”工作落实，组织37家政务服务相关单位召开协调推进会，梳理下发了卢氏县第一批“免证可办”高频政务服务事项214个，并在“一证通办”基础上，探索使用电子证照集成核验的方式，积极拓展“免证可办”服务内容。

主持人：听到刚才您介绍目前我们采取多种措施来提升政务服务能力、优化营商环境，那么针对服务集中办理、综合受理过程中的重难点问题，我们怎样来解决呢？

葛主任：一是持续优化政务服务便利度。推行网上办理、异地可办、关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，推进政务服务标准化、智能化、便利化，不断优化营商环境。二是不断提升政务服务质效。大力推广自助办、秒办、延时办等服务，压缩办理业务时间，目前已梳理并正常开展304项自助办理事项、1044项秒办事项，建成24小时自助服务区投入使用，延时办服务常态化开展。三是加强“秒懂视频”办事指南推广。针对群众业务办理生疏、办事不懂流程、材料提交方法不明确的情况下，中心根据实际情况，共组织35家政务服务单位及时制作“秒懂视频”200余个，置于大厅醒目位置进行循环播放，并设置帮办、代办咨询台，进行全程跟踪引导服务，确保群众办事顺畅与高度满意。四是及时调整和优化政务服务事项。按照国家省市政务服务一体化建设标准，紧扣“一网通办”三级三十二同网办要求，对服务事项采取“颗粒化”分解优化，2023年共完成了政务服务事项9次1226个事项的调整和优化。按照线下线上同根同源的标准，全力推进全县政务服务共2513个事项全部向网上集中，及时做好动态调整，积极开展线上审批、不见面审批，同时针对办件频率低、年度办件少的1912项业务事项按照网办106个要素和32个模版条件，进行全程网办测试，并及时录入河南省政务服务信息填报系统，为省统管全局提供数据支持。五是丰富“容缺受理和一次性告知制”服务内容。按照卢氏县“容缺受理实施方案”，落实一次性告知制和容缺受理制度，要求窗口工作人员及时填写一次性告知承诺书和容缺受理申请表，持续推进材料减免和容缺受理等工作，或者扫描各窗口办事指南二维码，直接告知群众办事所需各项材料，避免群众多跑腿，重复咨询，提高办事效率，提升群众满意度。六是积极开展政务服务进社区活动。为加强政务服务工作提质增效，开展利民便民的高效服务，政务中心推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理，2023年以来分别组织医疗保障局、教体局、不动产、公积金、人社局、水电气暖、人保财险、税务、市场监督管理局等10余个办事窗口进驻8个社区进行现场服务办理。

主持人：据了解，中心设置的“跨省通办”政务窗口受到了群众的广泛好评。那么跨省通办窗口到底能办什么业务，是通过什么方式来办理？

葛主任：按照国务院、省、市关于推进“跨省通办”部署要求，我县持续整理完善业务分类、办理层级、前置环节等业务要素，推动事项办理规范化运行，实现同一事项在不同地域办理，2023年，卢氏县加入“云牵手联盟”，聚焦重点领域高频事项，线下开辟“跨域通办服务专窗，线上开通“跨域通办服务专栏，建立“云见面”跨域沟通协办机制，通过“云见面、远程受理、异地办、邮寄送达”的线上线下融合服务，实现即时、可视、精准的交流，跨域业务办理的无缝衔接，构建“事项动态管理、服务高效协同、跨域精准推送、帮办代办兜底”的政务服务“跨域通办”新模式。目前，我县政务服务大厅公积金提取、公安制证医保均已实现“异地办”，“跨省通办”业务共完成“跨省通办”高频事项办件量共计326件次，为企业和群众异地办事提供了极大便利。

主持人：县政务和大数据服务中心在为民服务和优化营商环境方面取得成绩有目共睹，为全县经济社会高质量发展提供了有力助推，下一步，县政务和大数据服务中心在整体工作上有什么打算？

葛主任：下一步，我们要加强统筹协调推进，持续推进政务服务能力提质增效，为县域经济高质量发展贡献力量。一是加强组织领导，压实工作责任。对外，成立以37家单位为成员单位的政务服务指标工作专班，每月召开一次专班会议，研究政务服务指标存在的问题，责任到人，跟踪问效，推动政务服务便利化、标准化及规范化有效提升。对内，成立政务和大数据服务中心优化营商环境工作专班，下设为企业“送政策、送服务、帮办、代办”、“月工作任务清单式落实”、“综合协调推进”、“亮点塑造及宣传”四个工作小组，真正担负起优化营商环境的重大责任。二是制定2024年政务服务指标，对照清单一一落实。二是提升服务能力，落实工作任务。把“提升政务服务能力、提高群众办事便利度、优化营商环境”纳入台账式管理，清单化推进；加强工作人员业务知识能力培养，做到定岗、定责、定人、定位，为保障政务服务能力提升提供人才支持；加快推进更多事项实现“网上办、掌上办、就近办、一次办”，全力推行一件事一次办、惠企政策免申即享、审批事项免证可办、“好差评”结果运用等重点任务落实，提高企业和群众的满意度和获得感。三是推进数据共享，优化政务事项。紧扣“一网通办”三级三十二同网办要求，确保政务事项能与国家省市做到线上线下数据同根同源办理，不断提升群众和企业办事的便利度，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”；按照数据使用部门提需求，数据提供部门开接口，政务中心做扭转的方式，加强数据资源归集运用，打通多部门并联审批繁琐办事渠道，实现一平台、一窗口综合受理的便捷化服务机制。

主持人：好，听众朋友、由于时间关系呢、本期的《政风行风热线》节目到这里就要结束了、感谢葛主任的详细解答，同时也感谢听众朋友的关注与收听。最后、我们也相信，我县政务服务和优化营商环境工作在县委、县政府的正确领导下、在大家的共同努力下、必将实现新的跨越、再上新台阶。听众朋友、下期节目我们同一时间再会！